Houve um tempo em que senti algo pesado no coração, algo que mal podia esperar para compartilhar com meu melhor amigo.
Espero por um momento de conexão, um lugar seguro para se sentir. Em vez disso, a resposta deles me atingiu como uma onda fria – brutal, vazia.
Naquele dia, vi como certas frases, aparentemente inofensivas, podem retirar silenciosamente o conforto que buscamos, expondo uma falta de empatia difícil de ignorar.
Aqui estão 9 frases que falam mais alto do que parecem.
1) “Não entendo por que você está chateado.”
A empatia envolve reconhecer e validar os sentimentos de outra pessoa, mesmo quando não os compreendemos totalmente.
Quando dizemos: “Não entendo por que você está chateado”, isso pode soar condescendente e sugerir que suas emoções não são justificadas.
Essa resposta pode fazer com que a outra pessoa se sinta ignorada, o que pode tornar seus sentimentos mais intensos.
Em vez de se concentrar na sua falta de compreensão, mude o foco para dar-lhes espaço para expressarem suas preferências.
Uma resposta melhor seria: “Vejo que você está chateado. Você pode me ajudar a entender por quê? Isso mostra um interesse genuíno em seus sentimentos e abre a porta para uma compreensão e comunicação mais profundas.
2) “Não é grande coisa.”
Dizer: “Não é grande coisa” tem o objetivo de tranquilizar alguém, mas pode involuntariamente amortecer seus sentimentos.
Cada pessoa tem um limite diferente para o que parece importante, e o que parece pequeno para uma pessoa pode ser difícil para outra.
Quando ignoramos os sentimentos de alguém, isso pode fazer com que ele se sinta vulnerável e sem apoio.
Uma abordagem mais compassiva é reconhecer a experiência da pessoa dizendo: “Vejo que isso é muito difícil para você”. Proporciona empatia e segurança, permitindo-lhes sentir-se ouvidos e apoiados na expressão dos seus sentimentos, sem medo de serem julgados ou desprezados.
3) “Você é muito empático.”
Dizer a alguém: “Você é muito sensível” é uma maneira fácil de invalidar os sentimentos dela e sugerir que eles são exagerados ou irracionais.
No entanto, a sensibilidade varia de pessoa para pessoa, e o que pode parecer uma reação exagerada para uma pessoa pode ser uma resposta perfeitamente válida para outra.
Chamar alguém de “muito sensível” não apenas entorpece seus sentimentos, mas também os deixa na defensiva.
4) “Por que você não pode continuar?”
Superar uma experiência traumática não é algo que acontece em um cronograma definido – é uma jornada pessoal e, para alguns, pode demorar mais do que outros.
Sugerir que alguém deveria “seguir em frente” pode parecer ofensivo, pois minimiza a dor e faz parecer que eles precisam se apressar em seus sentimentos para atender às expectativas da outra pessoa.
Em vez de pressioná-los a “seguir em frente”, é mais útil reconhecer a sua luta.
5) “Só estou dizendo a verdade.”
A honestidade é importante, mas nunca deve ferir os sentimentos de alguém.
Como nos lembrou Theodore Roosevelt: “Ninguém se importa com o quanto você sabe até saber o quanto você se importa”. Embora a verdade seja importante, a forma como a entregamos faz toda a diferença. Em vez de usar a honestidade como desculpa para ser franco ou duro, tente enquadrar suas palavras com empatia.
Por exemplo, dizer: “Espero que você saiba que estou compartilhando isso porque me preocupo com você e quero o melhor para você” garante que sua honestidade seja construtiva e de apoio, em vez de crítica ou prejudicial.
6) “Isso não faz sentido.”
Quando alguém compartilha algo que não faz sentido imediatamente, podemos querer dizer: “Isso não faz sentido”.
Embora isto possa parecer inofensivo, pode prejudicar involuntariamente a experiência da outra pessoa, implicando que os seus sentimentos ou opiniões são irracionais.
Os sentimentos nem sempre estão enraizados no pensamento – são pessoais e às vezes difíceis de definir.
Anaïs Nin disse uma vez: “Não vemos as coisas como elas são, nós as vemos como nós somos”.
Isso nos lembra que nossa perspectiva pode moldar a forma como interpretamos as emoções dos outros.
Responder com “Ajude-me a entender melhor o seu ponto de vista” permite uma comunicação mais profunda, o que promove a compreensão e a empatia.
7) “Pelo menos não…”
A frase “Pelo menos não é…” destina-se a ajudar alguém a colocar a sua situação em perspectiva, mas pode diminuir a sua experiência comparando-a com algo pior.
Embora algumas situações possam ser muito difíceis, é importante lembrar que os sentimentos estão bem, não importa o que os outros estejam passando.
Essa comparação pode fazer a pessoa sentir que seus problemas não são importantes ou que deveria se sentir culpada por ter seus desafios.
8) “Ele quer atenção.”
Acusar alguém de estar “apenas em busca de atenção” é uma resposta rude e inadequada aos seus sentimentos, sugerindo que seus sentimentos não são genuínos.
Quando as pessoas falam sobre os seus problemas, querem comunicar com empatia, esperando compreensão em vez de julgamento.
Nas palavras de Brad Meltzer: “Cada pessoa que você conhece está travando uma batalha sobre a qual você nada sabe. Seja gentil. Sempre.”
Rotular a sua vulnerabilidade como busca de atenção pode aprofundar o seu sentimento de isolamento, fazendo-os sentir que as suas preocupações não são dignas de atenção.
9) “Não tenho tempo para isso.”
Quando estamos ocupados, somos tentados a dizer: “Não tenho tempo para isso”, mas isso pode fazer com que a outra pessoa sinta que suas emoções ou preocupações não são importantes.
Todos merecem se sentir ouvidos, mesmo quando o tempo é limitado.
Thich Nhat Hanh comentou: “O presente mais precioso que podemos dar a alguém é a nossa atenção”.
Se não for possível resolver o problema, uma abordagem ponderada seria: “Vejo que isto é muito importante para você. Vamos encontrar um momento para conversar quando eu puder lhe dar toda a atenção.”
Isso mostra que você está disposto a colocar os sentimentos deles em primeiro lugar e dedicar um tempo para entender o ponto de vista deles, mesmo que não seja fácil no momento.
Conclusão: trata-se de empatia
A interação e a comunicação humanas são moldadas pela nossa capacidade de empatia.
A empatia – compreender e partilhar os sentimentos dos outros – é a chave para uma comunicação eficaz, promovendo a comunicação e a compreensão.
No entanto, nem sempre é fácil ter empatia pelos outros, especialmente quando as emoções dos outros são diferentes das nossas. Isso pode levar a frases involuntariamente ofensivas.
Reconhecer esses momentos e substituí-los por respostas empáticas é essencial para uma comunicação compassiva.
Não se trata de ser perfeito, mas de tentar validar os sentimentos dos outros. Stephen Covey observou a famosa frase: “Quando você demonstra profunda empatia pelos outros, sua atitude defensiva diminui e a energia positiva toma seu lugar”.
Vamos buscar a empatia, aumentar o respeito e a compreensão em nossos relacionamentos.
