A FedEx lançou recentemente um novo white paper em parceria com a Morning Consult, intitulado Reduzindo a divisão do comércio eletrônico: atendendo às necessidades do consumidor com ofertas do varejista. O relatório destaca uma tendência importante nas compras online: os consumidores estão agora a dar prioridade ao envio gratuito em vez da entrega rápida, uma preferência que tem um impacto significativo nas taxas de conversão do carrinho e no valor médio do pedido.
Os resultados da pesquisa mostram que 75% dos consumidores priorizam o frete grátis em vez das opções de frete rápido, com mais da metade dos entrevistados (57%) escolhendo o frete grátis como o principal fator em suas decisões de compra, ultrapassando as considerações de preço (54%). Além disso, 81% dos consumidores estão dispostos a aumentar os seus gastos para cumprir os requisitos mínimos de encomenda para envio gratuito, sublinhando a crescente importância do envio gratuito no comportamento de compra do consumidor.
Por necessidade, apenas 48% dos retalhistas oferecem envio gratuito, representando uma oportunidade perdida para muitos retalhistas melhorarem as taxas de conversão e melhorarem a experiência do cliente.
“A preferência do consumidor pelo frete grátis em vez da entrega rápida e a disposição de construir cestas maiores para chegar à fronteira é uma mudança comportamental significativa que tem um impacto significativo na conversão do carrinho e no valor médio do pedido”, disse Jason Brenner, vice-presidente sênior de Digital Portfólio na FedEx. “À medida que a época das festas de fim de ano se aproxima, a questão não é se os retalhistas podem vender de graça, mas se podem pagar por isso.”
Disposição do consumidor em pagar pelo luxo
Embora o frete grátis seja uma prioridade, o relatório observa que muitos consumidores ainda estão dispostos a pagar mais por conveniência. Na pesquisa, 40% dos consumidores preferem entrega em domicílio no dia seguinte de varejistas locais, com outras opções de entrega, como retirada na loja (19%) e opções na calçada (18%), ficando atrás. Além disso, 55% dos consumidores indicaram que estão dispostos a pagar pela entrega no mesmo dia e 45% pagariam pela entrega no dia seguinte.
O relatório sugere que a melhor maneira para os varejistas gerarem altas conversões no carrinho é uma combinação de frete grátis, devoluções grátis, rastreamento preciso e entrega no prazo. Os varejistas são incentivados a definir limites mínimos atraentes para frete grátis, incentivar carrinhos maiores e melhorar a experiência do cliente sem dissuadir possíveis compras.
Sobre a pesquisa
O white paper é baseado em dois estudos conduzidos pela Morning Consult. A pesquisa ao consumidor foi realizada de 23 a 28 de maio de 2024, com uma amostra de 2.103 consumidores dos EUA, com uma margem de erro de +/-2%. Uma pesquisa com varejistas foi realizada de 31 de maio a 11 de junho de 2024, entre 510 varejistas dos EUA com mais de US$ 100.000 em receita anual que vendem produtos online, com uma margem de erro de +/-5%.
Foto de : Envato
