A utilização de seguros integrados é uma tendência crescente que está a remodelar a experiência do retalho e do consumidor, bem como a melhorar as receitas comerciais de muitas empresas em todo o mundo.
Em 2023, o mercado global de seguros integrados foi estimado em US$ 78,7 bilhões. No entanto, em 2030, espera-se que atinja uns colossais 175,2 dólares (Pragma Market Research, 2024).
E não é de admirar que tantas empresas estejam a investir nesta nova ferramenta, pois ela pode não só melhorar o crescimento, mas também melhorar significativamente a satisfação do cliente, levando à repetição de negócios e a taxas de conversão mais elevadas.
Com tanto a ganhar com o uso bem-sucedido do seguro integrado, queremos ter certeza de que você sabe tudo o que precisa saber sobre como usá-lo em sua jornada de compra e quais estilos de seguro integrado podem fazer a diferença.
A ascensão do seguro incorporado
Vamos começar explicando exatamente o que é seguro integrado – um modelo de marketing que integra produtos de seguros diretamente no processo de compra, permitindo que os consumidores adicionem a cobertura certa no momento da compra.
Por exemplo, se alguém estivesse no processo de compra de um smartphone numa plataforma de comércio eletrónico, a plataforma ofereceria uma opção para adicionar proteção ao dispositivo ou cobertura de garantia alargada mesmo a meio da transação. Dessa forma, o cliente pode adquirir essa cobertura rapidamente com apenas um clique, sem precisar se deslocar diretamente à seguradora.
Por que é tão popular?
A função do seguro integrado é melhorar a jornada do cliente e fornecer às seguradoras oportunidades adicionais de vendas. E, com os consumidores de hoje em busca de conveniência, flexibilidade e tranquilidade, não é de admirar que esta ferramenta tenha se tornado tão popular.
Mas quais são as qualidades específicas das quais os empresários e clientes se beneficiam?
Conforto
A utilização deste modelo facilita a jornada de compra dos consumidores, combinando opções de segurança com facilidade.
Serve como um lembrete
O seguro incorporado não apenas facilita a aquisição de seguro, mas também lembra os clientes de protegerem suas compras quando puderem ter negligenciado a cobertura.
Personalização baseada em dados
Usando os dados dos clientes, as plataformas de comércio eletrônico podem criar ofertas personalizadas, para garantir que seus clientes obtenham tudo o que desejam.
Como usar o seguro integrado de forma eficaz
Agora que cobrimos o básico, vamos dar uma olhada em como os proprietários de empresas e seguradoras podem usar esse modelo para torná-lo mais eficiente.
Comece com uma montagem perfeita
Embora você possa criar uma nova jornada de compra para incluir seguro integrado, se a jornada do cliente já estiver funcionando bem, incorporar seguro integrado às plataformas digitais existentes é uma maneira fácil de abordar esse modelo.
Integrar esta ferramenta numa jornada existente não só requer o mínimo de mudanças possível, mas também evita perturbações na jornada do cliente.
E, se não tiver certeza de como fazer isso sem interromper suas operações comerciais, você pode usar parceiros de tecnologia (como o Stubben Edge Group) para simplificar a integração e a compatibilidade, deixando-os fazer a maior parte do trabalho para você.
Maximize os dados e a personalização
A informação mais importante que você possui são os dados que você coletou de seus clientes. Esses dados são essenciais para personalizar a experiência em sua plataforma e aumentar a probabilidade de eles comprarem e se tornarem clientes habituais.
Portanto, quando você decide instalar uma apólice de seguro integrada, você usa as informações do seu cliente para ajustar as apólices incluídas e seus preços são importantes.
Concentre-se na educação e confiança do cliente
Construir uma confiança genuína com seus clientes é fundamental para a longevidade e o sucesso do seu negócio, portanto, a última coisa que você deseja é que seus clientes se sintam confusos e inseguros sobre seu novo modelo de seguro integrado.
Para garantir que seus clientes entendam o que está sendo oferecido e por quê, explique claramente a proposta de valor durante o processo de checkout, sem rodeios. Dessa forma, mesmo que seus clientes nunca tenham ouvido falar em seguros embutidos, eles se sentirão confiantes em suas mãos.
Cumpra os padrões regulatórios
Entende-se que os padrões regulatórios devem ser mantidos na venda de produtos e serviços financeiros e de seguros.
Porém, nem todo mundo sabe quais são esses valores. E, se você é uma dessas pessoas, trabalhar com um profissional que sabe lidar bem com a conformidade pode ser a melhor maneira de cair.
Desafios a considerar
Embora o seguro integrado possa ser extremamente útil e resultar em benefícios financeiros significativos para as empresas, isso não significa que ele venha isento de problemas e desafios.
Um desafio comum que as empresas enfrentam é equilibrar simplicidade e clareza. Você não quer sobrecarregar seus clientes com muitas opções e explicações confusas, mas precisa ter certeza de que é transparente com eles para construir e manter a confiança.
Encontrar o equilíbrio certo entre fazer o suficiente, mas não muito, pode ser difícil no início, mas quando você pega o jeito, na maioria das vezes a recompensa é maior.
Outro desafio a considerar ao utilizar seguros integrados é manter o valor do cliente.
As soluções incorporadas devem fornecer segurança razoável para o benefício do consumidor, em vez de vendas desnecessárias das quais ele se arrependerá de comprar. Lembrar que isso é importante se você deseja promover a repetição da cultura e garantir a satisfação.
Impulsionando o crescimento com seguros integrados
O seguro integrado oferece às empresas uma ferramenta poderosa para o crescimento, integrando facilmente o seguro à jornada de compra do cliente.
À medida que a sua popularidade continua a aumentar, impulsionada pela procura dos consumidores por facilidade de utilização e flexibilidade, as empresas que utilizam este modelo de forma eficaz podem alcançar não só crescimento financeiro, mas também maior satisfação do cliente.
Entrar no mercado de seguros integrados pode melhorar significativamente a retenção de clientes e aumentar a rentabilidade a longo prazo.
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