As avaliações do Better Business (BBB) são de grande valor para clientes em potencial. Cada avaliação positiva do cliente tem o potencial de melhorar significativamente o seu negócio.
Uma das melhores características das avaliações de clientes BBB é que elas são reais, baseadas em experiências reais entre o consumidor e a empresa. O BBB verifica a fonte e o conteúdo das avaliações dos clientes antes de serem publicadas.
Parte da comunidade empresarial
Como proprietário de uma pequena empresa, você pertence à comunidade empresarial e muitas vezes se torna cliente de outras pessoas. Antes de comprar, você pode fazer algumas pesquisas analisando perfis de negócios e lendo avaliações do BBB no site do BBB.
BBB atende nossa comunidade empresarial há mais de 100 anos.
As pessoas confiam na marca registrada BBB e nas avaliações de preços postadas no site do BBB.
Mas como tudo isso funciona?
Como o Better Business Bureau lida com avaliações e reclamações de clientes
O Better Business Bureau conduz um processo passo a passo antes de publicar uma avaliação ou reclamação de um cliente em uma página comercial.
O primeiro passo. O BBB garante que houve interação entre o revisor e a empresa no fórum. Para realizar essa verificação, o BBB verifica o endereço de e-mail ou número de telefone do revisor. Além disso, o Better Business Bureau verifica informações e negócios.
Avaliações anônimas não são permitidas. As resenhas não podem conter linguagem chula.
O segundo passo. Uma avaliação do cliente é publicada na página de perfil da empresa no site do BBB.
O Better Business Bureau oferece um sistema de resolução de disputas projetado para empresas. Este sistema permite que as empresas respondam a reclamações ou avaliações negativas do BBB dos clientes. Para mais informações, você pode visualizar o processo aqui.
Como encontrar avaliações e reclamações de clientes BBB
Como proprietário de uma pequena empresa, você pode estar interessado em receber uma avaliação ou reclamação do Federal Business Bureau sobre sua empresa ou seus concorrentes. Isso pode ajudá-lo a obter feedback dos consumidores sobre a experiência deles com sua empresa, bem como informações de outros proprietários de empresas sobre as empresas com as quais você está pensando em trabalhar.
Você pode ser um funcionário em potencial que gostaria de saber mais sobre um empregador em potencial. Você pode ser proprietário de uma empresa que deseja ver o que os clientes têm a dizer sobre você, proprietário de uma empresa que está considerando uma fusão com outra empresa ou que deseja descobrir como contestar uma reclamação BBB.
O processo de pesquisa é o mesmo:
Acesse o site do BBB. A partir daí, vá até o final da página. Use as guias para pesquisar por tipo de empresa ou nome comercial. Você pode pesquisar informações sobre “eletricistas” ou “empreiteiros” se não souber o nome da empresa.
O que os clientes estão dizendo sobre você?
Vá para a página do perfil da sua empresa e leia comentários e reclamações. Responder rapidamente a qualquer reclamação ajudará a manter sua classificação elevada no BBB.
Você também pode aprender mais sobre as experiências dos clientes que interagem com sua empresa, por meio da importante avaliação do cliente. As avaliações dos clientes geralmente elogiam o produto, mas não a experiência de compra? O cliente teve uma experiência ruim com o funcionário?
Cada avaliação do cliente pode ser uma ferramenta importante que você pode usar para melhorar sua empresa.
O que os clientes estão dizendo sobre outras empresas?
Você pode verificar as avaliações dos clientes antes de comprar de uma empresa.
Mas há outro motivo para pesquisar no BBB outros perfis de negócios – para ver uma avaliação de um cliente ou reclamação que um concorrente recebeu. Como eles se comparam em termos de classificações BBB? Você pode fazer melhor?
Sobre o BBB
O Better Business Bureau foi fundado em 1912 e tem sido parte integrante da comunidade empresarial desde então. O Better Business Bureau informa sobre empresas credenciadas e não credenciadas. O credenciamento, aliado à avaliação favorável do BBB, informa ao consumidor o que esperar da empresa.
Associação Internacional de melhores agências de negócios
Cada Better Business Bureau incorporado separadamente faz parte da Associação Internacional de Better Business Bureaus, que inclui os EUA, Canadá e México. Dentro da Associação Internacional de Melhores Escritórios de Negócios, existem BBBs individuais e regionais.
Para saber mais sobre a Associação Internacional de Melhores Agências de Negócios, leia: Você sabe como melhorar sua classificação BBB?
Existem mais de 100 Melhores Empresas agrupadas separadamente no BBB internacional (EUA, Canadá e México). Eles são organizados por área e estado por CEP.
O Business Bureau também inclui o BBB Institute for Marketplace Trust. O BBB Institute for Marketplace Trust é uma fundação 501(c)(3). Funciona dentro da rede de cada Business Bureau integrado para promover programas educacionais para pessoas das comunidades.
A pesquisa mostra que os consumidores confiam nas empresas com certificação BBB. O credo do BBB é promover “relacionamentos confiáveis e responsivos entre empresas e consumidores”.
Como encontro uma empresa com Business Bureau?
Na página inicial do BBB, você pode usar as guias na parte inferior da página para pesquisar uma empresa por nome ou tipo (como empreiteiro, concessionária de carros usados, eletricista).
Depois de encontrar a página de perfil da empresa, você poderá revisar seu histórico de reclamações e comentários. A página inicial da empresa também exibirá sua localização e classificação.
Como posso ter certeza de que o negócio é legítimo?
Um perfil de negócios listado no BBB fornecerá muitas informações sobre a empresa. Essa informação já foi revisada pelo BBB.
O perfil da empresa mostrará a localização da empresa, informações de contato e anos de operação. O perfil também é o primeiro lugar para procurar avaliações de clientes.
Caso o tipo de empresa exija licença profissional, vínculo e registro, o BBB anota isso no perfil empresarial. O BBB incentiva os potenciais compradores a consultar a agência apropriada para verificar essas informações.
Uma empresa credenciada concluiu um processo adicional com o BBB. As empresas autorizadas submeteram as suas candidaturas e quaisquer documentos exigidos ao Business Bureau. Além disso, a empresa é “avaliada” pelo BBB, o que envolve uma revisão de registros públicos e pode incluir uma visita pessoal ao local ou um telefonema.
A empresa recebe o credenciamento somente após atender aos padrões BBB. Uma vez aprovada, a empresa poderá usar as marcas registradas BBB em seu marketing. Ao aprender como obter a certificação BBB, você poderá se beneficiar de todos os benefícios que ela oferece.
Como escrevo uma crítica BBB?
Quer adicionar sua opinião a um perfil comercial usando o BBB? Você tem uma disputa sobre processos de negócios? Comece com a página inicial do BBB. Obtenha um perfil comercial e prepare-se para inserir informações nele.
Sua opinião não pode ser ignorada. O BBB deve verificar se você é um cliente genuíno que teve contato com a empresa. Você deve fornecer informações de contato, como endereço de e-mail e número de telefone de contato.
Imagem: Tendências para pequenas empresas
Este artigo, “Atualizações do BBB: uma visão geral simples” foi publicado originalmente em Small Business Trends
