Trauma geracional com dinheiro
A ciência provou que existe trauma intergeracional. Basicamente, quando nossos pais ou avós vivenciaram eventos estressantes e/ou estressantes, esse trauma pode se refletir em nós, tanto em nossos genes quanto em nosso bem-estar mental.
Na verdade, os problemas financeiros muitas vezes podem ser causados por traumas geracionais. Se os seus pais ou avós viveram durante a Grande Depressão ou viveram abaixo do limiar da pobreza durante a maior parte das suas vidas, as suas opiniões e preocupações sobre o dinheiro influenciarão o que acontece agora. E pode ser útil para quem trabalha em finanças ver que a resposta emocional de alguém pode não ser relevante para a discussão atual, mas pode ser devida a traumas financeiros não resolvidos ou não processados de gerações anteriores.
O que você o que eu fiz: Pode ser difícil interpretar as respostas de alguém como um trauma intergeracional. Pode levar algum tempo para que os terapeutas adquiram esse conhecimento. Portanto, a melhor coisa que você pode fazer aqui é entender que algumas pessoas têm desafios profundos com dinheiro e finanças e tentam não considerar nada garantido. Concentre-se em construir um relacionamento aberto e de confiança com seu cliente e esperamos que ele responda na mesma moeda.
Sentimentos externos que parecem negativos
O que acontece com o corpo quando estamos emocionalmente estressados varia de pessoa para pessoa. Portanto, é importante observar que essa reação não é voluntária e é difícil de ser controlada por uma pessoa. A maioria de nós já ouviu falar de lutar, fugir ou congelar, e a comunidade psicológica está agora olhando para a presa como outra resposta ao estresse mental. Em geral, o fulvo pode agradar as pessoas. Se uma frase ou momento faz com que alguém se sinta desconfortável em uma reunião, esse desconforto é sentido inconscientemente e o corpo pode reagir, deixando o cliente possivelmente estressado e descontrolado emocionalmente.
Por exemplo, brigar pode significar que alguém se torna argumentativo ou retraído. Fugir significa que eles tentam se afastar da situação, como sair da sala ou desligar o telefone. E uma reação de ovo pode significar que alguém para de falar e vai para dentro, quieto. Fawn, também conhecido como alguém que agrada as pessoas, pode indicar que um cliente é muito agradável, mesmo quando não entende completamente o conselho que está sendo dado.
Quando estamos num estado de perturbação emocional, os mecanismos de defesa entram em ação e começamos a operar a partir de uma posição defensiva, em vez de uma posição aberta e comunicativa. Novamente, isso provavelmente não está diretamente relacionado à discussão atual, mas vem do inconsciente aqui e agora.
O que você o que eu fiz: Se você sentir uma mudança de humor acontecendo com o cliente, tente respirar fundo e pergunte se o cliente precisa de alguma coisa, como uma pequena pausa, um copo d’água ou até mesmo uma revisão das informações que você acabou de compartilhar. Seu cérebro emocional pode assumir o controle e eles precisarão de um ou dois momentos para voltar à regulação, se isso estiver disponível para eles. Se eles não conseguirem acalmar o sistema nervoso, pode ser bom sugerir, gentilmente, que revisitem a reunião em outro momento.
Encontre um consultor financeiro qualificado perto de você
Pesquise nosso diretório de consultores certificados que prestam serviços financeiros e de investimento em todo o Canadá.
O que você pode fazer para gerenciar clientes e administrar melhor seu dinheiro
O que você pode fazer quando alguém se emociona ao falar sobre seu dinheiro? Não recomendamos que você trate um cliente que vem até você para aconselhamento financeiro através de lentes psicoterapêuticas (a psicoterapia é uma profissão regulamentada em Ontário, New Brunswick, Nova Escócia e PEI); No entanto, existem maneiras de ajudar a comunicar-se com eles com empatia e compreensão, o que pode ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros.
