À medida que a temporada de festas de fim de ano de 2024 se aproxima, os relatórios mais recentes da Zoho fornecem uma visão abrangente do comportamento do consumidor e estratégias de negócios eficazes. Com insights de 1.500 entrevistados abrangendo várias regiões e gerações, os dados revelam tendências em gastos, tempo e preferências de compras, bem como dicas para os varejistas melhorarem suas estratégias de férias.
Tendências de compras de fim de ano
Com base na pesquisa da Zoho com 1.500 compradores e vendedores antes da temporada de compras natalinas de 2024, aqui estão algumas das maiores tendências do momento e como os vendedores podem preparar seus negócios para aproveitar ao máximo esta temporada.
1. Momento: Madrugadores vs. Compradores de última hora
As compras de fim de ano começam em dois horários diferentes: pré-Halloween e Black Friday/Cyber Monday. De acordo com Zoho, 25% dos compradores começam cedocom o objetivo de evitar multidões, 44% estão esperando pela Black Friday e Cyber Mondayatraídos pela promessa de grandes descontos.
- Divisão Geracional:
- Geração Z e Millennials: a Black Friday continua sendo sua principal escolha, com mais de 67% citando-a como seu evento de compras favorito.
- Geração X e Baby Boomers: Embora a Black Friday domine, as vendas do Boxing Day e do Dia de Ação de Graças também são atraentes.
Dica do vendedor: faça promoções antecipadas para atrair compradores ativos e impulsione as campanhas da Black Friday e da Cyber Monday para obter um alto impulso de compra.
2. Locais de compras: domínio online, apelo na loja
As compras online levam a todos os tipos de pessoas, com 47% dos entrevistados gostam de mercados online. No entanto, a experiência na loja permanece ativa, especialmente entre os Baby Boomers e os Millennials, com 33% preferem supermercados, lojas de departamentos e grandes redes varejistas.
- Geração Z: prefere lojas específicas de produtos para exclusividade.
- Millennials e Baby Boomers: Notifique pequenas empresas e lojas que vendem itens pessoais e impopulares.
Dica do vendedor: equilibre sua estratégia garantindo opções sólidas de compras on-line e ao mesmo tempo considerando uma experiência envolvente na loja para atrair um público mais amplo.
3. O que está na lista de desejos?
Os consumidores estão priorizando uma combinação de luxo e funcionalidade este ano. Alimentos, bebidas, roupas e eletrônicos dominam a lista de feriados, com preferências geracionais moldando os padrões de consumo:
- Geração Z: Concentre-se em roupas e produtos de beleza como parte da autoexpressão.
- Mil anos: Priorize experiências em vez de presentes materiais.
- Geração X: Enfatize a decoração da casa e os toques pessoais.
- Baby Boomers: Busca por tecnologia e produtos de saúde para investimento criterioso.
Dica do vendedor: Roupas de inverno da moda, gadgets e cestas de alimentos festivas incluem pacotes de produtos de acordo com as preferências regionais e de fabricação.
4. Compras por impulso: descontos, qualidade e conveniência
Enquanto descontos são os melhores incentivosos consumidores também valorizam a qualidade do produto e uma experiência de pagamento perfeita. A segurança é importante, com 62% priorizam empregos segurosmesmo que isso signifique tempos de checkout mais lentos.
Dica do vendedor: Enfatize a qualidade nas ofertas de produtos, garanta sistemas de pagamento seguros e simplifique a experiência de compra on-line e na loja.
Preparando pequenas empresas para as festas de fim de ano
Veja o que os varejistas de pequenas empresas podem fazer para capitalizar essas tendências de compras natalinas de 2024.
Gestão de ativos
Com 42% das empresas identificam o estoque como sua maior preocupaçãoplanejar com antecedência é essencial. As ferramentas baseadas em IA podem ajudar a prever a procura e ajustar os níveis de stock e as preferências dos clientes, reduzindo a escassez e o excesso de stock.
Etapas possíveis:
- Faça parceria com fornecedores locais para encontrar reabastecimentos confiáveis.
- Ofereça produtos ou experiências digitais para diversificar o estoque.
Marketing e Promoções
Os consumidores dependem fortemente dos mercados online (26%) e anúncios em mecanismos de pesquisa (15%) para encontrar ofertas. As recomendações boca a boca também retêm valor, capturam 8% de atenção do consumidor.
Etapas possíveis:
- Destaque promoções nas redes sociais e redes sociais.
- Promova eventos ou parcerias na loja para melhorar o apelo boca a boca.
IA e envolvimento do cliente
Embora a IA ajude na personalização e na previsão da demanda, apenas 9% dos consumidores confiam plenamente nas recomendações baseadas em IAo que mostra a importância da medição automática e da interação humana.
Etapas possíveis:
- Use IA para funções básicas de suporte e otimização da inovação.
- Reter representantes humanos para necessidades complexas de atendimento ao cliente para construir confiança e empatia.
Sinergia na loja e online
Os consumidores apreciam a conveniência das plataformas online e a experiência profunda das lojas físicas. Criar uma experiência omnicanal perfeita é fundamental para capturar ambos os públicos.
Etapas possíveis:
- Certifique-se de que todo o inventário esteja disponível online com descrições precisas.
- Escolha vitrines convidativas que destaquem itens populares e exclusivos.
O cenário das compras natalinas de 2024 está mudando, combinando tendências tradicionais e modernas. Para ter sucesso, as pequenas empresas devem estar à frente da curva, antecipando as necessidades dos clientes, otimizando o inventário e criando experiências de compra memoráveis, tanto online como na loja.
Ao implementar estratégias de marketing antecipadas, aproveitar a IA para obter eficiência e fornecer atendimento ao cliente personalizado e de alta qualidade, os varejistas podem navegar pela temporada com confiança e construir uma fidelidade duradoura do cliente.
Fotos: Zoho
