Um estudo recente da Liquid Web destaca o impacto significativo da velocidade do site no comportamento do consumidor, na percepção da marca e na receita do negócio. Tem um título Cada segunda contagem, a pesquisa enfatiza o papel dos sites de carregamento rápido na geração de conversões, na construção de confiança e na manutenção da competitividade no setor de comércio eletrônico.
O relatório mostra uma imagem clara: Sites que carregam lentamente podem alienar clientes e levar a uma perda significativa de receita.
- Paciência é um cinto: quase metade (43%) dos consumidores fica frustrada se um site não carrega em 10 segundos e 22% abandonam o site completamente.
- A epidemia do abandono do carrinho: 76% dos compradores abandonaram os carrinhos devido à velocidade lenta, com um preço médio de US$ 65 por carrinho. Durante eventos de alto tráfego, como Black Friday e Cyber Monday, esse valor sobe para US$ 73,95.
- Visão do produto: Mais de metade dos consumidores (53%) vêem a velocidade do website como um reflexo da qualidade do produto, sublinhando o risco reputacional do mau desempenho.
“Cada segundo conta no ambiente digital de hoje”, disse Sachin Puri, diretor de crescimento da Liquid Web. “Nossa pesquisa mostra que embora alguns clientes possam esperar 10 segundos para encontrar o item mais desejado, 76% abandonarão seus carrinhos se o site estiver lento. A velocidade do site não é apenas um recurso – é uma vantagem competitiva.”
O estudo destaca um ponto importante na paciência do consumidor. Embora os clientes fiéis possam tolerar quedas ocasionais, sua confiança diminui após repetidas experiências ruins:
- A Lei dos Cinco Strikes: Metade dos consumidores perderá a confiança em uma marca após cinco experiências lentas no site.
- Depressão sazonal: A tolerância diminui durante os períodos de pico de compras. Apenas 38% dos compradores esperam até 10 segundos durante a Black Friday ou Cyber Monday antes de sair de um site.
Velocidade não se trata apenas de manter clientes – trata-se também de permanecer à frente da concorrência. Mais da metade dos consumidores (55%) relatam mudar para o site de um concorrente quando enfrentam um desempenho lento.
“A energia verde só pode levar você até certo ponto”, explica Brian Oates, gerente de projetos técnicos da Liquid Web.
O relatório enfatiza que a velocidade do site não afeta apenas os clientes – ela afeta a visibilidade. Mecanismos de busca como o Google priorizam sites de carregamento rápido nas classificações, o que significa que a velocidade é tão importante para o SEO quanto para as conversões.
Os dados do Google citados no estudo sugerem que uma melhoria de um segundo na velocidade do site pode aumentar as conversões em dispositivos móveis em 27%.
Embora a qualidade do produto continue a ser a prioridade para 88% dos consumidores, o desempenho do website é o mais importante para 12%. Sites rápidos inspiram consistentemente confiança e repetição de negócios, dando às empresas uma vantagem no concorrido cenário do comércio eletrônico.
Liquid Web enfatiza a necessidade de infraestrutura robusta e configuração direcionada para manter o alto desempenho. Suas soluções de hospedagem concentram-se em melhorias de velocidade, incluindo:
- Configuração específica do aplicativo para facilitar a experiência do usuário.
- Desenvolvimento Web chave para melhorar conversões e classificações de pesquisa.
- Planos de hospedagem projetados para horários de alto tráfego como Black Friday e Cyber Monday.
EU A cada poucos segundos O relatório enfatiza a importância da velocidade do site no mercado competitivo atual. À medida que os clientes abandonam sites mais lentos e migram para concorrentes mais rápidos, as empresas devem priorizar o desempenho para terem sucesso.
“Sites rápidos mantêm os clientes satisfeitos, constroem confiança e criam fidelidade duradoura”, diz Puri.
Foto de : Envato
