Costco é conhecida por seu excepcional atendimento ao cliente e ótimas ofertas. Isso faz com que os clientes voltem sempre. No entanto, o vendedor do armazém nem sempre toma decisões que estejam de acordo com as necessidades ou desejos dos seus clientes. Vamos dar uma olhada em cinco vezes em que a Costco fez uma grande mudança que deixou os clientes chocados.
Associação Costco em 2024
Em 2024, Costco tinha 132 milhões de membros e 71 milhões de membros pagos. Nos Estados Unidos, a taxa anual de renovação de adesão é de 92,7%. Isso coloca a Costco em segundo lugar, atrás da Amazon, no programa de afiliados mais popular. Existem 871 locais da Costco em todo o mundo, incluindo 600 nos EUA e 271 no exterior. Esses números só cresceram ao longo dos anos.
Embora o CEO do varejista de armazém apoie sua decisão de manter coisas como a combinação de cachorro-quente de US$ 1,50, houve algumas mudanças importantes com as quais os clientes não concordaram.
1. Fazendo os clientes digitalizarem cartões de porta
Ao longo dos anos, a Costco tem tentado eliminar as compras de não associados na loja. Recentemente, eles criaram uma regra rígida sobre o compartilhamento de cartões. Você deve ter seu cartão de membro Costco para pagar. Ninguém tem permissão para digitalizar seu cartão para passar pela fila do caixa. Agora, Costco anunciou que os membros precisarão escanear seus cartões de membro na porta para poder entrar.
“Nos próximos meses, máquinas de digitalização de membros serão implantadas na entrada do seu armazém local”, escreveu Costco em seu site. “Depois de utilizado, antes de entrar, todos os associados devem escanear seu cartão de associado físico ou digital, colocando um código de barras ou QR Code no scanner.”
Os membros ainda poderão levar visitantes à loja, mas precisarão estar acompanhados por um membro Costco com cartão para poder entrar. Se você estiver tentando renovar sua assinatura ou inscrever-se para uma nova assinatura, um funcionário da Costco na porta solicitará que você vá ao balcão de atendimento ao cliente antes de poder andar pela loja e fazer uma compra.
Alguns clientes estão “zangados” com a mudança, de acordo com um funcionário da Costco que acessou o Reddit para discutir os novos scanners. “Os membros estão chateados por serem ligeiramente interrompidos na porta para provar que são membros de uma loja APENAS PARA MEMBROS”, escreveu essa pessoa.
Esta é apenas uma mudança com a qual os membros terão que se acostumar nos próximos meses.
2. Horário de pico de compras abandonado
Durante o auge da pandemia, Costco introduziu horários de compras apenas para adultos. Em horários e datas designadas, a varejista abriu cedo suas portas para clientes com 60 anos ou mais. Na maioria dos lugares, os membros mais antigos foram autorizados a fazer compras uma hora antes da abertura da loja (das 9h às 10h) às terças e quintas-feiras. Isso permitiu que os compradores mais velhos entrassem na loja sem encontrar multidões. Como a Costco está sempre lotada, isso era algo que os adultos apreciavam. O varejista decidiu parar de vender esses relógios em abril de 2022. Para algumas pessoas, não definir estes horários de compras designados foi uma distracção, especialmente após a intensidade da epidemia entre os idosos.
3. Aumento dos preços da praça de alimentação
Costco fez diversas alterações nos preços dos itens da área de lazer ao longo dos anos. Embora o CEO tenha dito que o preço do combo de cachorro-quente nunca vai subir, outros itens subiram de preço. Chicken Bake, outro favorito dos clientes, subiu US$ 1 em 2022, de US$ 2,99 para US$ 3,99. Um usuário do Reddit escreveu: “A inflação alcançou o Chicken Bake”. Alguns compradores da rede apontaram que a Costco faz de tudo para manter os preços baixos de alguns itens. Além do combo de cachorro-quente, a Costco manteve o mesmo preço do frango assado e da torta de abóbora ao longo dos anos. Isso não impediu as pessoas de reclamarem de outros aumentos de preços.
4. Política Externa de Gás
Os postos de gasolina localizados na Costco são apenas para membros. Isto dá aos membros acesso a preços de gás mais baratos. No entanto, em Nova Jersey, o estado entrou com uma ação judicial contra o varejista, dizendo que a Costco estava infringindo a lei ao fornecer gás aos associados apenas em 2004. Por um tempo, a Costco começou a vender gás para qualquer pessoa no estado, mas, eventualmente, eles retornaram ao acesso original apenas para membros. No início, as pessoas ficaram indignadas por não poderem ir a um posto de gasolina Costco sem cartão de associado.
5. Alterações no preço da associação
Para combater a inflação e manter os preços baixos, a Costco teve de fazer algumas alterações nas taxas de adesão. Em setembro de 2024, o vendedor aumentou o preço para se tornar membro. A associação Gold Star aumentou de $ 60 para $ 65. A adesão executiva aumentou de $ 120 para $ 130. Dito isto, os benefícios associados à adesão ao Conselho também aumentam. Como sempre, você receberá 2% de volta em compras selecionadas com sua assinatura Master. O prêmio principal anual aumentou de US$ 1.000 para US$ 1.250. Este foi o primeiro aumento no preço da adesão desde 2017.
Alguns membros disseram que deixariam toda a Costco por causa dos aumentos de preços. “Não é refrescante – a qualidade dos alimentos da Costco vem diminuindo há décadas”, escreveu uma pessoa no Facebook. “Essa foi uma das razões pelas quais mudei para o Walmart”, admitiu outro. “Eles não receberão mais um centavo de mim.”
Embora alguns clientes tenham ficado irritados com o aumento, a Costco manteve a sua decisão. “Já se passaram mais de sete anos desde a última vez que a Costco aumentou as taxas de adesão”, disse o vendedor. “As taxas de adesão ajudam a manter os custos baixos para que possamos manter os nossos preços baixos. Um pequeno aumento no financiamento nos permitirá agregar valor ainda maior aos nossos membros.”
Costco tem uma base de clientes fiéis
Embora alguns desses itens tenham assustado os clientes, Costco tem uma base de fãs leais em geral. Pessoas que gostam de fazer compras na Costcode fato como Costco. Acompanhar as mudanças é algo que eles precisarão fazer para continuar comprando lá. Em geral, as pessoas têm sido muito receptivas a cada uma dessas coisas. Como os números mostraram, isso não afetou em nada o número de membros ou o crescimento da Costco.
O que você acha de algumas dessas mudanças na Costco? Você ficou chateado no começo? Deixe-nos saber nos comentários.
Leia mais
- As ações da Costco são ações para possuir para sempre
- Quanto dinheiro a Costco ganha por dia?
