O Google Cloud anunciou uma série de novas soluções baseadas em IA destinadas a transformar o setor de varejo, enfrentando desafios como aumento de custos, interrupções na cadeia de suprimentos e aumento da demanda dos consumidores por experiências de compra personalizadas. O desenvolvimento, revelado antes da NRF 2025, o maior evento da indústria retalhista, inclui ferramentas para integrar IA produtiva, melhorar as capacidades de pesquisa e melhorar a experiência do cliente em lojas físicas e digitais.
Agentes de IA estão redefinindo as operações de vendas
Na vanguarda desta inovação está o Google Agentspace, uma plataforma que combina agentes de IA, o pensamento avançado da Gemini, a pesquisa de qualidade do Google e dados de negócios para agilizar as operações de vendas. A equipe de vendas agora pode acessar informações relevantes de forma mais eficaz, usando consultas em linguagem natural para encontrar rapidamente informações sobre produtos ou dados de desempenho.
“Os agentes de IA não são mais um conceito futurista; eles são a realidade de hoje, transformando a experiência do cliente, desde a navegação até as compras e muito mais”, disse Carrie Tharp, vice-presidente de Soluções e Indústrias Globais do Google Cloud.
Outras ferramentas do portfólio de varejo do Google Cloud incluem o Vertex AI Agent Builder, que permite que os varejistas implantem agentes de IA personalizados, e o NotebookLM para empresas, projetado para melhorar a produtividade dos funcionários, melhorando o acesso aos dados de negócios.
Pesquisa avançada com Vertex AI for Commerce
O Google Cloud aproveita sua tecnologia de pesquisa com o Vertex AI Search para comércio, que integra IA generativa para fornecer aos comerciantes melhores descobertas e recomendações de produtos. Um recurso importante, o comércio conversacional, permite interações naturais e humanas entre clientes e assistentes digitais, para ajudar os consumidores a encontrar produtos ou receber recomendações personalizadas.
Varejistas como Bed, Bath & Beyond já estão relatando benefícios, com a empresa observando uma melhoria de 5% na receita por visitante após implementar as soluções de chat do Google Cloud.
Otimizando dados de produtos com enriquecimento de catálogo Gen AI
Dados precisos do produto são essenciais para impulsionar as vendas e a satisfação do cliente. O catálogo Gen AI e o enriquecimento de conteúdo do Google Cloud aprimoram a experiência do produto usando modelos de IA multimodais, como Gemini 1.5 Pro e Imagen 3. Esses modelos ajudam os varejistas a refinar descrições, atributos e recursos visuais de produtos, resultando em catálogos de produtos envolventes e precisos para canais digitais.
A solução também aproveita fluxos de trabalho multiagentes para simplificar a integração de produtos, capacitando os profissionais de marketing a fornecer resultados de pesquisa mais ricos, personalização aprimorada e taxas de conversão mais altas.
Soluções de Loja Conectada para Varejo Omnicanal
As soluções de loja conectada do Google Cloud visam integrar dados, insights e IA para melhorar a experiência e a eficiência da loja. Ferramentas como Google Distributed Cloud e BigQuery oferecem suporte às necessidades de infraestrutura e dados, enquanto Veo e Imagen 3 oferecem produção avançada de imagem para vídeo e recursos de texto para imagem.
O pessoal de vendas pode usar essas ferramentas para fornecer aos clientes acesso instantâneo a informações sobre produtos e informações de mídia dinâmica em dispositivos móveis, preenchendo a lacuna entre as compras on-line e nas lojas físicas.
