Uma análise recente da Salesforce revela que as empresas estão ansiosas por adotar a tecnologia de inteligência artificial (IA), mas preocupações significativas sobre dados confiáveis, ética e políticas organizacionais ameaçam impedir o progresso. O relatório “Tendências em IA para CRM”, baseado numa série de estudos, destaca a rápida integração da IA em vários setores, ao mesmo tempo que sublinha os desafios que precisam de ser enfrentados.
De acordo com o relatório, quase metade das equipas de atendimento ao cliente, mais de dois quintos dos retalhistas e um terço dos retalhistas aproveitaram totalmente a IA para melhorar as suas operações. No entanto, 77% dos líderes empresariais estão preocupados com questões relacionadas com dados fiáveis e utilização ética, o que poderia impedir a implantação da IA.
Principais conclusões:
- Confiança e confiabilidade de dados: O relatório mostra que as empresas estão preocupadas com a fiabilidade dos dados que suportam modelos linguísticos de grande escala (LLMs). Apenas 10% dos entrevistados confiam plenamente na IA para ajudá-los a tomar decisões, e 59% das organizações não possuem as estratégias de dados integradas necessárias para garantir a precisão e a confiabilidade da IA. Esta falta de dados fiáveis pode prejudicar seriamente as ambições da IA.
- Políticas organizacionais e o uso de IA: Existe uma lacuna significativa entre o entusiasmo pela IA entre os funcionários e o estabelecimento de políticas empresariais claras. Embora 80% das pessoas que utilizam IA no trabalho considerem que esta aumenta a produtividade, apenas 21% relatam que as suas empresas definiram políticas relativas a ferramentas e casos de utilização de IA aprovados. Isto levou a que um grande número de colaboradores utilizassem ferramentas de IA não autorizadas (55%) ou claramente proibidas (40%), e 69% afirmaram não ter recebido formação sobre a utilização de IA.
- Preocupações Éticas e Confiança: O público em geral continua apreensivo com o uso antiético da IA, com 74% expressando preocupação. O relatório sugere que as empresas que se concentram no controlo e na transparência do utilizador final estão em melhor posição para construir a confiança do cliente. Cerca de 56% dos entrevistados indicaram abertura à IA em condições que enfatizam o controlo e a transparência.
Por que isso é importante
A IA é considerada uma das tecnologias mais transformadoras da geração atual. A Salesforce projeta um lucro líquido de mais de US$ 2 trilhões em receitas de novos negócios até 2028 provenientes de seus programas de IA e de seus parceiros. À medida que as empresas de todos os setores desenvolvem as suas estratégias de IA, há uma maior ênfase na utilização da IA para melhorar a eficiência interna e transformar a experiência do cliente.
No entanto, as preocupações levantadas no relatório apontam para a necessidade de uma gestão de dados mais rigorosa e de diretrizes éticas claras. Sem abordar estas questões, as empresas correm o risco de paralisar os seus projetos de IA e perder oportunidades significativas que a IA traz.
Recomendações do Salesforce para o sucesso da IA
A Salesforce enfatiza quatro chaves para o sucesso da IA empresarial:
- Dados confiáveis: Desenvolvimento de estratégias de dados integradas para garantir a confiabilidade e precisão da IA.
- Políticas claras: Estabelecer políticas claras da empresa sobre ferramentas e casos de uso de IA aprovados.
- Treinamento de funcionário: Fornecimento de treinamento abrangente para funcionários sobre o uso de IA.
- Transparência e controle: Foco no controle do usuário final para construir confiança e abordar questões éticas.
Imagem: Salesforce
