Não é difícil encontrar pessoas que receberam um e-mail falso que dizem ser do governo ou de um varejista solicitando que corrijam um problema com seu número de Seguro Social, apresentem uma declaração de imposto de renda ou façam uma compra recente. Os golpistas que visam esses e-mails buscam informações pessoais ou simplesmente desejam que os destinatários enviem dinheiro para resolver um problema.
Mas as pessoas podem ser treinadas para resistir a esta fraude online. Tudo o que eles precisam é de um pouco de ajuda para identificar alguns truques comuns que os golpistas usam, observando URLs falsos – por exemplo, amazon.com.televisão – ou passar o mouse sobre um link para ver aonde ele leva antes de clicar acidentalmente em um site falso. Num novo estudo, os investigadores descobriram que as pessoas que receberam formação interativa online foram melhores a detetar fraudes do que as pessoas que leram informações escritas sobre fraudes.
O estudo também identificou quem é mais vulnerável à fraude governamental e empresarial: mulheres, jovens e reformados. Na verdade, a capacidade de detectar fraudes aumenta por volta dos 49 anos.
Este estudo foi iniciado devido à preocupação de que os fraudadores que se fazem passar pela Administração da Segurança Social dos EUA estão a contribuir para uma tendência geral de desconfiança nas agências governamentais. A boa notícia das descobertas é que a experiência de alguém com fraudes online não parece aumentar o seu nível de desconfiança na agência.
Mas a fraude online ainda custa milhões de dólares por ano aos americanos. Este novo estudo é a segunda tentativa destes investigadores de mostrar que a fraude pode ser combatida – se as pessoas receberem as ferramentas certas.
O cerne deste estudo foi o treinamento interativo, onde as pessoas eram enviadas para vários e-mails ou sites falsos, misturados com legítimos. Os participantes tiveram que decidir se um e-mail ou site que lhes foi mostrado era genuíno ou uma farsa. Depois de cada uma delas, os participantes receberam várias pistas sobre se o e-mail ou os links do site eram confiáveis ou falsos.
Um exemplo de e-mail falso que alegava ser do Seguro Social pedia às pessoas que se inscrevessem online para receber um alerta se a agência descobrisse que o número do Seguro Social do destinatário havia sido usado indevidamente. A agência envia poucos e-mails e apenas para alguns fins. Outro e-mail falso foi do IRS, que tem a política de nunca iniciar contato com os contribuintes online ou por telefone.
Após a conclusão do treinamento, as habilidades dos participantes são testadas – alguns imediatamente e outros após mais de duas semanas. O teste consistiu em dez e-mails, sites e livros. Parte disso era mentira. As pessoas que concluíram o treinamento interativo tiveram uma probabilidade significativamente maior de detectar uma fraude do que as pessoas que receberam dicas escritas de detecção de fraude ou informações gerais sobre dependência ou confiança na Internet.
O treinamento interativo também traz outros benefícios. As pessoas que o obtêm adotam mais comportamentos para obter golpes governamentais, como abrir alguns links suspeitos – uma indicação de que estava funcionando. Além disso, a formação não fez com que as pessoas fossem excessivamente cautelosas e desconfiadas dos e-mails e websites oficiais. Infelizmente, os benefícios do treinamento interativo na detecção de fraudes diminuem após duas semanas, indicando que as pessoas precisam de treinamento reforçado para que os resultados durem.
O que se pode dizer neste estudo é como a formação pode ser feita para beneficiar a sociedade em geral. Mas os pesquisadores descobriram que “o treinamento interativo em detecção de fraude pode ajudar os consumidores a distinguir entre comunicações online genuínas e fraudulentas, tanto de agências governamentais quanto de varejistas”.
Lendo isso aprender por Marti DeLiema, Clifford Robb e Stephen Wendel, consulte “Improving Trust in Social Security Administration and Electronic Government Among Fraud Targets”.
A pesquisa aqui relatada deriva, no todo ou em parte, de atividades de pesquisa conduzidas de acordo com uma doação da Administração de Seguridade Social dos EUA (SSA), financiada como parte do Consórcio de Pesquisa sobre Aposentadoria e Incapacidade. As opiniões e conclusões expressas são de responsabilidade exclusiva dos autores e não representam necessariamente os pontos de vista ou a política da SSA, de qualquer agência governamental federal ou do Boston College. Nem o governo dos Estados Unidos, nem qualquer uma de suas agências, nem qualquer um de seus funcionários, oferece qualquer garantia, expressa ou implícita, ou assume qualquer responsabilidade legal pela precisão, integridade ou utilidade do conteúdo deste relatório. A referência aqui feita a qualquer produto, processo ou serviço comercial específico por nome comercial, marca registrada, fabricante ou de outra forma não implica endosso, recomendação ou favorecimento por parte do Governo dos Estados Unidos ou de qualquer agência do mesmo.
