Salesforce, a plataforma líder de CRM de vendas, introduziu dois novos agentes de vendas autônomos com tecnologia de IA: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent e Einstein Sales Coach Agent. Essas ferramentas foram desenvolvidas para ajudar as equipes de vendas a agilizar seus processos e aumentar a eficiência. Ambos os agentes estarão disponíveis a partir de outubro de 2024, com recursos adicionais sendo lançados ao longo do ano.
Agente SDR do Einstein
O Einstein SDR Agent foi projetado para gerenciar automaticamente leads recebidos, fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, envolvendo clientes potenciais em linguagem natural. Diferentemente dos chatbots tradicionais, o Agente Einstein SDR é capaz de tomar decisões com base nos resultados desejados, responder perguntas, lidar com objeções e agendar reuniões com representantes de vendas humanos. Funciona em vários canais e em vários idiomas, permitindo que as equipes de vendas se concentrem em interações de alto valor enquanto a IA cuida da primeira interação com o cliente.
Os principais recursos do Einstein SDR Agent incluem:
- Geração automática de leads: Um agente pode lidar com vários leads ao mesmo tempo, envolvendo-os em conversas personalizadas. Ele pode escrever e enviar e-mails automaticamente, qualificar leads e marcar reuniões sem intervenção humana.
- Respostas precisas baseadas em dados: As respostas são geradas com base em dados do CRM da empresa e de fontes externas, garantindo que sejam precisas e personalizadas.
- Transferência perfeita: Se o lead estiver pronto para seguir em frente, o agente dá um aperto de mão caloroso ao vendedor humano, incluindo um resumo das principais informações e interações anteriores.
Agente Coach de Vendas do Einstein
O Einstein Sales Coach Agent tem como foco desenvolver as habilidades das equipes de vendas por meio de cenários de simulação realistas. Ele simula a interação do comprador durante as fases de aquisição, argumento de venda e negociação, fornecendo feedback personalizado aos profissionais de marketing. Este treinador baseado em IA usa IA generativa para converter texto em fala, proporcionando uma experiência de treinamento mais envolvente. Ele também usa dados do Salesforce para gerar respostas contextuais durante simulações, garantindo que os vendedores recebam feedback relevante e acionável.
Os principais recursos do Einstein Sales Coach Agent incluem:
- Jogos de RPG realistas: Um agente pode simular vários cenários de consumo, ajudando os vendedores a praticar e refinar suas estratégias antes de interagir com clientes reais.
- Resposta objetiva: A resposta é baseada em insights de publicações e práticas recomendadas de marketing, fornecendo conselhos consistentes e práticos.
- Avaliação de impacto: Os gerentes de vendas podem acompanhar a eficácia das sessões de treinamento analisando métricas de desempenho, como taxas de ganhos/perdas e o número de interações de treinamento.
Disponibilidade
O Einstein SDR Agent e o Einstein Sales Coach Agent estarão disponíveis em outubro de 2024, com melhorias adicionais planejadas ao longo do ano.
Essas novas ferramentas baseadas em IA representam o compromisso contínuo da Salesforce com a inovação em tecnologia de vendas, fornecendo às equipes as ferramentas necessárias para ter sucesso em um cenário competitivo.
