A Zoho Corporation divulgou recentemente as conclusões de seu estudo “Privacidade de dados e usos produtivos de IA”, realizado em parceria com CRM Essentials.
O estudo entrevistou 1.000 funcionários dos EUA em diversos setores, tamanhos de empresas e disciplinas para entender como eles interagem com a IA generativa no trabalho, suas atitudes em relação à tecnologia e suas preocupações com a privacidade de dados.
Raju Vegesna, evangelista-chefe da Zoho, afirma: “Os dados da pesquisa mostram que os funcionários se beneficiarão muito com a IA produtiva, mas seu ceticismo decorre mais da falta de conhecimento do que de preocupações com a privacidade.
“No entanto, é importante que as empresas reconheçam os riscos potenciais do uso da GenAI. As empresas devem adotar uma abordagem holística para integrar gradualmente as funcionalidades de IA, ao mesmo tempo que treinam os seus funcionários sobre como utilizar a tecnologia de forma segura, dentro de diretrizes rigorosas, para minimizar os riscos e alcançar um sucesso duradouro na era do local de trabalho digital. “
A ascensão da GenAI no trabalho
O estudo destaca uma divisão importante entre os usuários comuns do GenAI e aqueles que ainda não usaram a tecnologia.
Entre os entrevistados, apenas 24% relataram que utilizam GenAI todos os dias, enquanto 37% afirmaram que nunca utilizam, principalmente porque suas empresas não aprovam seu uso. Apesar da baixa adoção, aqueles que usam GenAI relataram benefícios significativos:
- 40% dos usuários comuns dizem que a GenAI “aumentou drasticamente” sua produtividade.
- 17% ele disse que GenAI se tornou “essencial” para seu trabalho diário.
O estudo também revelou que o GenAI é usado principalmente para apoiar tarefas repetitivas. Os usos diários comuns do GenAI entre os funcionários incluem obter respostas rápidas a perguntas relacionadas ao trabalho (19,9%), criar conteúdo de e-mail (15,3%), criar vídeos (12,2%) e resumir longos documentos comerciais (11,6%).
Interessante, apenas 18% dos entrevistados usam GenAI apenas para fins de trabalho, com 32,5% usando-o especialmente no trabalho, 22,9% trabalho e uso pessoal, e 16,5% apenas atividades pessoais.
Visão dos funcionários sobre a GenAI: otimista, mas cautelosa
O estudo descobriu que os usuários diários do GenAI tendem a ter uma opinião positiva sobre a tecnologia em comparação com os não usuários. Entre os usuários comuns, 78% eles acreditavam que a IA teria um impacto positivo na sua experiência de trabalho, embora apenas 13% para não usuários compartilham esse sentimento. Além disso, 56% dos usuários comuns expressaram conforto em compartilhar dados pessoais com GenAI, relativamente falando 12% para não usuários.
Apesar do optimismo entre os utilizadores comuns, ainda existem algumas preocupações importantes sobre as implicações mais amplas da IA:
- 46% de todos os entrevistados acreditam que a IA ameaça a sua segurança no trabalho.
- 26% descreveu a IA como um “mal necessário”.
- 74% dos entrevistados pediram legislação governamental para regular como a IA é treinada usando dados de funcionários.
- 75% representa a lei que regerá os direitos de propriedade intelectual relacionados ao conteúdo gerado por IA.
Brent Leary, sócio da CRM Essentials, comentou os resultados da pesquisa, enfatizando a necessidade das empresas adotarem uma abordagem estratégica para a adoção do GenAI. “As empresas estão correndo para implementar IA produtiva sem um plano estratégico, forçando os funcionários que estão compreensivelmente relutantes a embarcar”, disse Leary. “Nossa pesquisa atende os funcionários onde eles estão, desvendando seus sentimentos sobre IA e mostrando os melhores caminhos a seguir para aumentar a adoção desta nova e poderosa tecnologia”.
Questões de privacidade de dados: conveniência em vez de cautela
O estudo ressalta o paradoxo nas atitudes dos funcionários em relação à privacidade e à conveniência. Embora muitos entrevistados tenham expressado preocupação com os potenciais riscos de privacidade associados à GenAI, a maioria ainda dá prioridade à conveniência em detrimento da proteção de dados. Especificamente:
- 67% dos entrevistados priorizaram a facilidade de uso em detrimento da privacidade dos dados.
- 30% dos usuários diários relataram que se sentem confortáveis em compartilhar dados pessoais com ferramentas GenAI.
Entre aqueles relutantes em adotar GenAI devido a preocupações com a privacidade, os principais problemas incluíam o compartilhamento de informações financeiras (18,6%), informações de identificação pessoal (16,8%), dados de localização (12,2%) e informações de saúde (11,8%).
Preferências na avaliação de desempenho: avaliação humana vs. IA
O estudo também explorou como os funcionários se sentem sobre o papel da IA na avaliação do desempenho no trabalho. Os resultados revelaram que:
- 39,3% dos entrevistados preferem que seu desempenho e comportamento sejam avaliados por pessoas.
- 12,2% eles se sentiram confortáveis com a IA fazendo esses testes.
- 16,3% ele se sentiu igualmente confortável sendo testado pela IA ou por humanos.
- 22,2% eles se sentiram mais confortáveis com uma combinação de testes de IA e humanos.
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