As pequenas empresas não têm mais uma escolha binária de usar IA generativa. A tecnologia agora pode ser encontrada em pacotes de software, para gerenciar pequenas tarefas em segundo plano ou para ser registrada diretamente pelos funcionários para cuidar de trabalhos intensos.
A disseminação da GenAI pouco fez para aliviar os temores dos funcionários, de acordo com um novo estudo, “Privacidade de dados e uso produtivo de IA”, da Zoho e CRM Essentials. O relatório entrevistou 1.000 funcionários dos EUA que trabalham em diversos setores, tamanhos de empresas e cargos para descobrir com que frequência eles usavam GenAI, seus casos de uso e, o mais importante, como os funcionários se sentiam ao compartilhar dados pessoais e empresariais com GenAI para treinamento. propósitos.
Os resultados mostraram que o medo da GenAI permanece entre todos os colaboradores, mesmo que o uso da tecnologia seja inevitável ou já implementado ao nível da empresa. No entanto, ao tirar lições destes resultados, as pequenas empresas podem aproveitar a introdução bem-sucedida da GenAI na sua organização – reduzindo o stress dos funcionários e permitindo-lhes concentrar-se nas tarefas de alta qualidade que são mais importantes para as PMEs.
Sentimentos sobre GenAI
Todos os funcionários que foram questionados sobre “Privacidade de dados e uso produtivo da IA”, e não apenas os usuários comuns, expressaram um alto nível de preocupação com esta tecnologia: 46% disseram acreditar que a IA é uma ameaça ao seu trabalho, e 26% disseram que é uma ameaça. “mal necessário. .” Além disso, 74% dos entrevistados disseram que é necessária legislação governamental para treinar IA com dados de funcionários, e 75% queriam legislação que regesse os direitos de propriedade intelectual para a criação de conteúdo de IA.
No entanto, os funcionários concordaram que a GenAI proporcionou muitos benefícios, e essa tendência tornou-se mais pronunciada quando os dados foram recolhidos de pequenas empresas com menos de 100 funcionários, que representavam 37% de todos os entrevistados. Em primeiro lugar, a utilização da GenAI é muito baixa entre as pequenas empresas, uma vez que 45% afirmam não utilizar a GenAI, em comparação com 37% no inquérito à população em geral.
Entre os utilizadores, no entanto, uma percentagem mais elevada, 43%, afirmou que a GenAI aumentou significativamente a produtividade, em comparação com 40% do inquérito à população em geral. Além disso, 15% disseram que a IA se tornou “essencial” para o seu trabalho e apenas 26% estão mais preocupados com a privacidade dos dados desde que começaram a usar GenAI.
Os dados mostram que empresas de todos os tamanhos se beneficiarão muito com o uso da GenAI, uma vez que os funcionários entendam melhor como a tecnologia pode beneficiá-los. O desafio, então, é que os próprios funcionários experimentem, mesmo que tenham condições de não gostar.
Superando dúvidas
As vendas são muito importantes para as pequenas empresas, mas muitas equipes de vendas estão frequentemente desconectadas das operações comerciais ou os representantes individuais ficam sobrecarregados com tarefas administrativas e perdem de vista a conquista de novos clientes. A situação fica ainda mais complicada quando os retalhistas mantêm os seus clientes e podem, compreensivelmente, relutar em partilhar esses dados com uma organização maior.
Os dados apontam para uma estratégia específica: os proprietários de pequenas empresas devem recuar e pensar sobre onde deve residir a base de dados da sua empresa. Para muitos, um CRM centralizado faz muito sentido, especialmente quando se trabalha com trabalhadores remotos ou uma equipe pau para toda obra. Quando uma informação é atualizada no CRM, outros funcionários podem receber alertas e ter a certeza de que todos os dados que tentarem acessar posteriormente estarão totalmente atualizados. Isto abre melhores decisões estratégicas e uma atmosfera de cooperação.
Além disso, muitos CRMs agora vêm com GenAI integrado em sua estrutura. Esses assistentes, como Zia da Zoho, podem lidar com cálculos complexos, análises e visualizações de dados, recomendações de próximos passos e transcrição automatizada de reuniões, deixando os representantes de vendas livres para realizar pesquisas sobre clientes em potencial ou fazer ligações para clientes em dificuldades sem se preocupar em ficar para trás. . Eles sentirão esses benefícios tangíveis quando as empresas puderem ensiná-los como treinar GenAI com dados de clientes pode melhorar seus resultados rapidamente.
Este também seria um bom momento para estas empresas enfatizarem o seu compromisso com a privacidade dos dados.
Confie na limitação
Apesar do exagero, a GenAI não consegue realizar todas as tarefas existentes – e mesmo aquelas que ela consegue realizar tendem a cometer erros que somente os humanos podem corrigir.
No entanto, as imperfeições tecnológicas podem tornar-se uma ferramenta para aumentar a adoção. Se uma pequena empresa decidisse usar GenAI, poderia pedir a seus funcionários que tentassem quebrá-la. Peça-lhes que façam perguntas difíceis, produzam resultados impossíveis ou executem tarefas infinitamente complexas. Os funcionários verão o fracasso da GenAI, com certeza, mas o mais importante, eles verão o sucesso da GenAI e terão uma noção melhor de como a segurança humana à prova de falhas pode ser incorporada aos fluxos de trabalho para evitar erros. Depois que os funcionários se considerarem parte do processo, eles poderão começar a explorar os benefícios da GenAI como um assistente, em vez de algo para seu trabalho.
Os funcionários poderão ver os tipos de tarefas que o GenAI pode realizar. Segundo a pesquisa, 19,9% utilizam-no para respostas rápidas a dúvidas relacionadas ao trabalho; 15,3% criam conteúdo de email; 12,2% criação de vídeos; 11,6% resumem documentos comerciais longos; 11,2% redação de conteúdo; 8% edição de vídeo; e 4,6% para codificação. Eles representam uma ampla variedade de atividades que os funcionários terão prazer em apresentar.
O que vem a seguir?
A discussão sobre GenAI foi além da indústria de tecnologia, como evidenciado pelo fato de que todos os funcionários pesquisados, independentemente do setor, tamanho da empresa ou função específica dentro da organização, permanecem céticos sobre o futuro da IA – mesmo aqueles que nunca a usaram antes . Mudar todo o sentimento é uma tarefa difícil que nenhuma pequena empresa deveria realizar, mas ao introduzir a GenAI de forma inteligente, estas empresas mostrarão aos funcionários que o objetivo final é aumentar a sua produtividade e não substituí-los.
