Fiverr divulgou uma nova pesquisa que mostra que os varejistas estão intensificando seu foco em IA, mídias sociais e descontos enquanto se preparam para a temporada de férias de 2024. A pesquisa, realizada em parceria com a Censuswide, entrevistou mais de 2.500 consumidores e mais de 2.500 líderes de pequenas e médias empresas (SMB) em todo o mundo. As descobertas destacam as estratégias que os profissionais de marketing estão usando para atrair compradores da Geração Z enquanto enfrentam desafios econômicos como a inflação.
Gali Arnon, diretora de negócios da Fiverr, enfatizou a importância de planejar com antecedência: “Os feriados costumam ser uma pausa para muitas pequenas empresas, por isso é importante planejar com antecedência, saber onde focar e garantir que o público receba a mensagem certa”. Ele observou que as empresas estão recorrendo cada vez mais a campanhas de mídia social e ferramentas de IA para atender às necessidades crescentes dos consumidores.
Principais conclusões
Investimentos digitais dos varejistas e preocupações com a inflação
- Integração de IA: 70% dos profissionais de marketing pesquisados estão investindo em IA para melhorar as operações.
- Anúncios em mídias sociais: 39% melhoram sua presença nas redes sociais por meio de publicidade paga.
- Marketing de influência: 35% recorrem a campanhas promocionais para atingir o público mais jovem.
- E-mail Marketing: 33% focam em estratégias personalizadas de email marketing.
- SEO: 29% melhoram suas páginas de produtos e recursos de SEO.
A inflação emergiu como a maior preocupação para os retalhistas, com 48% citando-a como o seu maior desafio. No entanto, 53% das pequenas empresas não veem a concorrência de grandes marcas de comércio eletrónico, como a Amazon, como uma grande ameaça este ano.
Emprego autônomo em meio à escassez de mão de obra Um terço dos varejistas relata falta de pessoal antes da temporada de férias. Ao mesmo tempo, um terço das empresas de retalho e de comércio eletrónico contrata freelancers para apoiar as suas operações e manter a continuidade dos negócios.
Tendências do consumidor que moldam a temporada de festas
Os gastos aumentaram desde a Geração Z
- Consumidores da Geração Z: 43% dos entrevistados da Geração Z planejam gastar mais nesta época de festas, superando a geração Y, 37% dos quais planejam aumentar os gastos.
- Descontos: Mais de 80% das empresas oferecem descontos para atrair compradores em busca de pechinchas, acima dos 55% do ano passado.
- Preferências de compras: 42% dos consumidores priorizam encontrar bons negócios, 32% valorizam o frete grátis e 30% focam na qualidade do produto.
A compra antecipada está se tornando uma tendência importante, com 52% dos consumidores iniciando a compra de presentes em outubro e novembro. Por outro lado, 18% lucram com as vendas de verão para presentes de Natal.
Mídia social e hábitos de compras natalinas da geração Z A mídia social, especialmente o TikTok, desempenha um papel importante nas compras de fim de ano da Geração Z. Entre os consumidores da Geração Z nos EUA:
- Domínio do TikTok: 54% usam a TikTok Shop para ganhar presentes.
- O impacto das comunicações: 34% dos consumidores da Geração Z em todo o mundo usam a TikTok Shop, 25% confiam em influenciadores de mídia social para recomendações e 14% recorrem a geradores de IA para ideias de presentes.
Os profissionais de marketing estão a responder a isto aumentando a sua presença nas redes sociais, como o Facebook e o Instagram, onde um terço dos entrevistados da Geração Z dos EUA planeia receber presentes através de anúncios, e 24% procurarão recomendações de influenciadores.
Esforços para integrar IA para varejistas e personalização
À medida que as compras online se tornam mais comuns, cerca de 68% dos retalhistas inquiridos estão a utilizar IA nas suas operações, com o objetivo de melhorar a eficiência e proporcionar uma experiência mais personalizada ao cliente. Especificamente:
- Ferramentas de IA: 41% dos profissionais de marketing planejam investir em ferramentas de IA para acelerar o processo, enquanto 35% desejam incorporar IA em toda a jornada do cliente usando chatbots, marketing personalizado e ferramentas de engajamento do cliente.
- Uso de IA para a Geração Z: Mais de 54% dos compradores da Geração Z estão usando IA para ajudar em suas compras de Natal, incluindo encontrar os melhores preços, gerar novas ideias de presentes e até mesmo criar presentes de Natal.
A pesquisa global realizada pela Censuswide incluiu 2.539 consumidores e 2.508 líderes empresariais nos EUA, Reino Unido, Alemanha, França e Austrália. A coleta de dados ocorreu de 26 de julho de 2024 a 5 de agosto de 2024. Todo o censo está em conformidade com o código de conduta da Market Research Society (MRS) e os princípios da ESOMAR.
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