Uma pesquisa recente da GoDaddy com 1.500 consumidores nos EUA esclareceu o quanto os consumidores valorizam a economia de custos em detrimento da conveniência, com 80% dos entrevistados indicando que economizar dinheiro é mais importante do que a conveniência. O inquérito, realizado em Setembro, destaca uma tendência crescente em que os consumidores estão cada vez mais dispostos a fazer sacrifícios para poupar dinheiro, constituindo um alerta para as empresas de comércio electrónico antes da época festiva.
De acordo com a pesquisa, 42% dos consumidores colocam o dinheiro como prioridade máxima, e muitos estão dispostos a suportar incômodos, como pagar pelo frete, para economizar dinheiro. Os resultados sugerem que as empresas podem precisar de repensar as suas políticas e abordagens para evitar alienar potenciais clientes.
Principais conclusões:
Raiva no retorno
- Cerca de 1 em cada 3 consumidores (30%) acha que pagar pelo frete de devolução é mais frustrante do que lidar com o júri ou visitar o DMV.
- 77% dos entrevistados verificam a política de devolução de uma empresa antes de fazer uma compra, enquanto 31% da Geração Z e 35% dos Millennials o fazem em cada compra.
- Uma difícil política de devolução estava entre os principais motivos pelos quais os consumidores evitavam comprar de empresas através das redes sociais.
Consumidores dispostos a comprometer a poupança
- 62% dos entrevistados preferem pagar em dinheiro em vez de pagar uma sobretaxa de 3% para usar cartão de crédito.
- 69% dos consumidores disseram que ainda comprariam em uma empresa mesmo que ela não oferecesse Compre Online e Retire na Loja.
- 33% dos consumidores são mais propensos a dirigir até uma loja para fazer compras pessoalmente, em comparação com 30% que preferem fazer compras online.
Quando o condicionamento físico é importante
- 63% dos entrevistados relataram que não utilizaram avaliação pessoal, com apenas 21% considerando-a apropriada.
- 38% dos consumidores deixarão de comprar online se a página de checkout demorar mais de 10 segundos para carregar.
“Como as compras de fim de ano estão começando a aumentar, os proprietários de pequenas empresas devem procurar maneiras de afastar inadvertidamente os clientes. Você tem uma política de devolução estendida durante as férias? Você cobra pelo frete de devolução? Os compradores podem comprar itens on-line e retirá-los em sua loja para evitar pressa? Caso contrário, ainda há tempo para fazer mudanças”, disse Amy Jennette, especialista do GoDaddy Trends.
Diferenças geracionais no comportamento de compra
A pesquisa também destacou diferenças significativas entre as gerações nos seus hábitos de compra:
- A Geração Z (41%) tem maior probabilidade de evitar fazer compras em uma empresa que não oferece Compra Online e Retirada na Loja, em comparação com a Geração Y (36%), Geração X (25%) e Boomers (25%). .
- A Geração Z (43%) e a Geração Millennials (45%) estão mais dispostas a pagar uma sobretaxa de 3% pela conveniência de usar um cartão de crédito, em comparação com a Geração X (34%) e os Boomers (34%).
- Quando se trata de esperar o carregamento de um site, 47% da Geração Z e 45% dos Millennials abandonariam uma compra se uma página demorasse 10 segundos para carregar, enquanto 68% da Geração X e Boomers estão dispostos a esperar até. 30 segundos.
Além disso, a Geração Z (32%) e a Geração Millennials (31%) são mais propensas a fazer compras online nesta época de festas em comparação com a Geração X e os Boomers (36%), que estão mais inclinados a fazer compras pessoalmente.
À medida que a Black Friday e a Cyber Monday se aproximam, as empresas que atendem à Geração Z e à Geração Millennials em particular devem se concentrar em fornecer uma experiência de compra conveniente.
A GoDaddy fornece ferramentas para ajudar as pequenas empresas a atender a essas mudanças nas demandas dos consumidores, incluindo terminais de varejo inteligentes que oferecem suporte a recursos como Comprar Online, Retirar na Loja e Tap-to-Pay, bem como gerenciamento de estoque em tempo real pela Internet. e venda pessoal.
