Uma nova pesquisa da Salesforce revela que as pequenas e médias empresas (SMBs) que adotam a inteligência artificial (IA) relatam um crescimento significativo de receitas, com 91% das PMEs habilitadas para IA relatando aumento de receitas provenientes da tecnologia. As conclusões, baseadas num inquérito realizado a 3.350 líderes de pequenas e médias empresas em todo o mundo, sublinham como a IA está a remodelar as operações empresariais e a proporcionar vantagens competitivas.
O estudo destaca uma grande diferença entre as pequenas e médias empresas que adotam a IA e as que ficam para trás. Entre as PME em crescimento, 83% utilizam IA, em comparação com 55% das empresas que registam um declínio nas receitas. Além disso, 78% das PME em crescimento planeiam aumentar o seu investimento em IA até 2025, indicando uma lacuna crescente na adoção de tecnologia.
Kris Billmaier, vice-presidente executivo da Salesforce, enquadra a IA como uma força transformadora.
“A IA está nivelando o campo de atuação entre pequenas e médias empresas e grandes empresas. “As pequenas e médias empresas que usam IA estão obtendo retornos reais em suas operações, desde operações melhoradas até relacionamentos mais fortes com os clientes”, disse Billmaier. “Aqueles que esperam muito tempo correm o risco de ficar para trás à medida que os primeiros adotantes constroem sua vantagem.”
As pequenas e médias empresas estão usando melhorias nos relatórios de IA para operações internas e voltadas para o cliente. Entre os casos mais utilizados:
- Desenvolvendo uma campanha de marketing: as ferramentas de IA otimizam a segmentação e as mensagens para obter melhores taxas de conversão.
- Geração de conteúdo: Ferramentas de automação simplificam a criação de materiais de marketing e e-mails.
- Recomendações do cliente: AI oferece sugestões personalizadas de produtos ou serviços.
- Pesquisa em linguagem natural: Ferramentas que melhoram a forma como empresas e clientes acessam informações.
- Bots de bate-papo automatizados: Isso reduz os tempos de resposta e melhora a eficiência do atendimento ao cliente.
As equipes de vendas usam IA para escrever e-mails de teste personalizados, enquanto as equipes de marketing melhoram a pontuação de leads e automatizam o gerenciamento de listas de e-mail. As equipes de serviço relatam tempos mais curtos de resolução de casos com o uso de IA.
Apesar dos benefícios, muitas PMEs enfrentam desafios na adoção bem-sucedida da IA. A segurança está na vanguarda, já que 81% dos líderes afirmam estar dispostos a pagar por tecnologia de fornecedores confiáveis. Além disso, a qualidade dos dados é importante, pois a entrada incorreta pode distorcer os resultados da IA.
As pequenas e médias empresas em crescimento estão a dar prioridade a investimentos em gestão de dados (74%) e a utilizar pilhas de tecnologia integradas (66%) para enfrentar desafios como dados ocultos e processos ineficientes.
A investigação também destaca o potencial dos agentes autónomos de IA, que podem executar tarefas de forma independente, analisando dados, fazendo planos e realizando ações sem intervenção humana. A plataforma Agentforce da Salesforce está posicionada como uma ferramenta para ajudar pequenas e médias empresas a dimensionar o desempenho e reduzir custos, mantendo a qualidade.
A pesquisa da Salesforce foi realizada entre 3 de agosto e 16 de setembro de 2024 e incluiu líderes de pequenas e médias empresas da América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa. Detalhes demográficos completos estão disponíveis no relatório “Tendências para pequenas e médias empresas”.
À medida que a IA continua a evoluir, as pequenas e médias empresas que utilizam a tecnologia parecem mais bem equipadas para impulsionar o crescimento, agilizar as operações e navegar em mercados competitivos. A pesquisa da Salesforce fornece uma estrutura clara para empresas que buscam adotar a IA e se posicionar para o futuro.
