A HP Solutions anunciou uma série de ofertas expandidas projetadas para melhorar a produtividade e estabilidade de TI, incluindo serviços de suporte aprimorados, um serviço de registro de novos dispositivos e um extenso portfólio de PCs recondicionados certificados. Os anúncios, feitos antes da CES 2025 em Las Vegas, visam simplificar o gerenciamento de dispositivos, reduzir o tempo de inatividade e apoiar as metas do ciclo de negócios em todo o mundo.

Os avançados serviços de suporte da HP agora usam inteligência artificial para resolver problemas de integridade dos dispositivos, ajudando as organizações a evitar interrupções dispendiosas. A atualização está disponível globalmente e atende a uma variedade de necessidades de TI em três pacotes diferenciados:

  • Suporte Essencial HP: Adiciona reparo de dispositivo no local à sua oferta padrão de suporte de controle remoto. Os clientes podem optar por obter informações sobre a integridade do dispositivo com tecnologia de IA para diagnosticar um problema ativo.
  • Suporte HP Premium: oferece suporte remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana, reparos no local no dia seguinte e ferramentas preditivas de IA para diagnosticar problemas de dispositivos. Alertas ao usuário final e resolução automática de tickets antes de interrupções.
  • Suporte HP Premium+: aproveite o Suporte Premium com acesso preferencial a especialistas em peças e serviços da HP, garantindo tempos de reparo mais rápidos.

“A HP ajuda as organizações a reduzir o tempo de inatividade dos funcionários para que possam manter-se produtivos e concentrar-se nas prioridades do negócio”, afirmou Marcos Razon, vice-presidente sénior e presidente da HP Lifecycle Services. “Usando o poder da IA, a HP está trabalhando para evitar problemas para os clientes antes que eles surjam e fornecer à equipe de suporte as informações necessárias para fazer soluções rápidas na primeira vez”.

Pacotes de suporte aprimorados estão disponíveis para dispositivos novos e pós-garantia e podem ser integrados em soluções de dispositivos gerenciados.

A HP também introduziu o HP Device Enrollment Service, projetado para aliviar a carga da TI, automatizando o registro de novos dispositivos em plataformas de gerenciamento modernas, como o Microsoft Intune. O serviço deverá ser lançado globalmente em fevereiro de 2025 e inclui:

  • Integração automática: os dispositivos são registrados em plataformas de gerenciamento preferenciais durante o processo de fabricação, reduzindo a necessidade de configuração manual.
  • Registro rápido: os dispositivos são registrados em até 48 horas após o envio, permitindo que as equipes de TI atribuam perfis de usuário antes da entrega.
  • Monitoramento avançado: Ferramentas de automação e relatórios garantem gerenciamento eficiente de dados e acesso seguro aos dados cadastrais.

O serviço é particularmente oportuno, com o suporte para Windows 10 terminando em outubro de 2025, à medida que as organizações fazem a transição de frotas de dispositivos antigos para plataformas modernas.

A HP está expandindo a disponibilidade de seu portfólio de PCs recondicionados certificados, adicionando dispositivos adicionais ao programa HP Renew Solutions. Esses produtos atendem à crescente demanda empresarial por soluções sustentáveis ​​e incluem:

  • HP EliteBook 830 G8 (somente EUA)
  • HP EliteBook 840 G8
  • HP EliteBook 850 G8
  • HP EliteDesk Mini 800 G6

Esses dispositivos recondicionados vêm com garantia padrão de um ano e oferecem pacotes de suporte externo de dois ou três anos. A disponibilidade será expandida para o Reino Unido, Espanha, Suécia e Holanda em abril de 2025, juntando-se aos EUA e à França.

“As organizações estão cada vez mais implementando a reciclagem nas operações comerciais, impulsionadas pelas preferências dos consumidores, pelo envolvimento do cliente e pelas novas regulamentações governamentais”, disse Grant Hoffman, vice-presidente sênior de operações e portfólio da HP Solutions. “Temos um amplo portfólio de dispositivos recondicionados certificados pela HP, disponíveis em vários países, para fornecer soluções confiáveis ​​que atendam aos requisitos de desempenho e estabilidade”.






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