Honeywell divulgou suas descobertas IA na pesquisa de varejo que revela que mais de 80% dos retalhistas dos EUA planeiam aumentar a utilização de inteligência artificial (IA) até 2025. O estudo destaca como a IA está remodelando as operações de varejo para enfrentar os desafios de gestão de devoluções, atendimento ao cliente e disponibilidade de produtos, melhorando ao mesmo tempo a satisfação e a eficiência dos funcionários.
Integração de IA nas operações de varejo
Segundo a pesquisa, 35% dos grandes varejistas pretendem aumentar significativamente seus investimentos em IA no próximo ano. Os profissionais de marketing consideram a IA e a automação essenciais para a adaptação às mudanças no comportamento do consumidor e para a otimização das operações omnicanal.
“Estamos realmente no meio de uma nova era para o setor de varejo, onde os avanços nas capacidades de IA terão um impacto positivo na jornada do cliente, na experiência dos funcionários e no desempenho da cadeia de suprimentos do varejista”, disse David Barker, presidente da Honeywell Productivity Solutions e. Serviços. “Em sua jornada para operações autônomas, os varejistas estão procurando soluções de IA e automação que forneçam dados acionáveis e ajudem a melhorar sua força de trabalho”.
Melhorando a experiência do funcionário
A pesquisa mostra que a IA desempenha um papel importante na melhoria da satisfação e eficiência da equipe de vendas. As principais conclusões incluem:
- Mais de 50% dos líderes do varejo disseram que a IA melhora a retenção de funcionários.
- 52% acreditam que a IA está ajudando os funcionários a melhorar suas carreiras, melhorando as habilidades interpessoais e agregando valor às suas funções.
- 60% dos gestores relataram que as ferramentas de IA facilitam o trabalho e 55% observaram que essas ferramentas aumentam a satisfação no trabalho.
Como o setor retalhista dos EUA enfrenta cerca de 580.000 vagas de emprego até 2025, espera-se que a IA apoie o desenvolvimento e a retenção dos funcionários, impactando a experiência do cliente.
O impacto da IA nos consumidores
A adoção da IA também está transformando a experiência de compra. Dois terços dos consumidores entrevistados relataram usar IA durante as compras, citando recursos como chatbots, ferramentas de comparação de preços e resumos de avaliações.
A pesquisa destacou casos de uso populares de consumidores:
- 53% dos entrevistados identificaram a comparação de preços como a aplicação de IA mais importante.
- 41% confiam na IA para verificar a disponibilidade do produto.
- 34% usaram IA para uma experiência simples e perfeita.
Estas capacidades alinham-se com o foco do setor retalhista na melhoria da experiência do cliente nos canais online e nas lojas.
O que isso significa para pequenas empresas
Embora a investigação se tenha centrado nos grandes retalhistas, as pequenas empresas podem obter informações valiosas a partir destas descobertas. À medida que os grandes retalhistas expandem os seus investimentos em IA, as pequenas empresas devem considerar a utilização de ferramentas de IA para se manterem competitivas. Soluções como chatbots baseados em IA, gerenciamento automatizado de inventário e análise de dados podem melhorar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente sem exigir grandes investimentos.
As pequenas empresas podem começar por identificar desafios operacionais específicos – como a simplificação dos processos de pagamento ou a gestão dos níveis de stock – e avaliar tecnologias de IA acessíveis que atendam às suas necessidades. Estes primeiros passos podem ajudar os pequenos retalhistas a manterem-se competitivos num mercado impulsionado pela IA.
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