A Inteligência Artificial (IA) está mudando cada vez mais o cenário do varejo, mudando a forma como os consumidores compram e a forma como as empresas operam. A última pesquisa da Zoho com 1.500 consumidores revela o enorme impacto que a IA está tendo nas compras nesta época de festas, ao mesmo tempo que lança luz sobre os desafios que os varejistas enfrentam na implementação desta tecnologia transformadora.
Apesar dos rápidos avanços na tecnologia de IA, os auto-checkouts continuam a ser a nova tecnologia mais popular entre os consumidores, combinando conveniência e eficiência. Recomendações e chatbots baseados em IA estão ganhando popularidade, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e atendimento ao cliente mais rápido. No entanto, os sentimentos dos consumidores em relação a essas ferramentas variam amplamente.
Alguns consumidores apreciam a capacidade da IA de organizar decisões, com comentários como: “Ajustou-se ao que eu queria. Reduziu uma tarefa que normalmente leva uma hora de reflexão para alguns segundos.” Outros consideraram a experiência intrusiva ou irrelevante, com um entrevistado a dizer: “As sugestões foram inúteis para mim”, destacando a inconsistência da tecnologia na satisfação das necessidades dos clientes.
Os chatbots com tecnologia de IA têm ideias diferentes em comum. Muitos apreciam a ajuda rápida que essas ferramentas oferecem, especialmente para tarefas simples. “Isso me deu algumas informações que não estavam na descrição do produto”, comentou um cliente. Porém, a frustração permanece para quem quer se conectar com as pessoas. Um entrevistado disse: “Não suporto hackear um chatbot para encontrar uma pessoa real com quem trabalhar”.
O estudo também revelou que 73% dos consumidores preferem recomendações pessoais de amigos a sugestões baseadas em IA, mostrando que, embora a IA esteja a fazer incursões, o factor humano nas compras continua a influenciar.
O impacto da IA nas operações de marketing
Para os profissionais de marketing, a IA provou ser uma virada de jogo em muitas áreas. A análise preditiva e a automação ajudam as empresas a otimizar o estoque, os preços e o marketing, especialmente para produtos sazonais e de movimentação rápida. Os retalhistas registaram lucros aumentados nestes segmentos, enquanto os nichos de mercado beneficiam da capacidade da IA para identificar e servir segmentos de clientes mais pequenos de forma mais eficaz.
No entanto, nem todas as empresas obtiveram benefícios mensuráveis. Mais de 18% dos profissionais de marketing entrevistados não perceberam o impacto tangível da IA, sublinhando a adoção e eficácia desiguais da tecnologia em toda a indústria.
Barreiras ao uso de IA
Os retalhistas enfrentam grandes desafios na adoção da IA, sendo o custo e a experiência as questões mais prementes. A implementação de sistemas de IA requer um investimento significativo em tecnologia e formação de funcionários, tornando-se uma perspectiva assustadora para as pequenas empresas. A escassez de talentos qualificados está a dificultar a mudança, deixando muitos retalhistas com dificuldades em gerir eficazmente estes sistemas complexos.
O ceticismo do consumidor também representa uma barreira. As preocupações com a privacidade, a segurança e a aparente falta de toque humano nas interações baseadas na IA estão a contribuir para diminuir as taxas de adoção entre os consumidores.
Talvez o desafio mais persistente seja medir o retorno do investimento (ROI) dos programas de IA. Quase metade dos profissionais de marketing classifica a avaliação do ROI como o principal obstáculo, indicando a dificuldade de medir o impacto da IA nas vendas e na satisfação do cliente.
O futuro da IA em marketing
Apesar destes desafios, a trajetória da IA no marketing é clara: está a remodelar a indústria. Desde experiências de compras personalizadas até operações melhoradas, a tecnologia oferece benefícios significativos que se tornam cada vez mais difíceis de serem ignorados pelos retalhistas.
À medida que a IA continua a evoluir, os profissionais de marketing devem equilibrar a inovação com as expectativas dos consumidores, abordando as preocupações sobre a privacidade e a experiência do utilizador. Embora o caminho a seguir não seja isento de obstáculos, a IA está preparada para redefinir o panorama do retalho, oferecendo oportunidades às empresas dispostas a navegar pelas suas complexidades.
Fotos: Zoho
