De acordo com estatísticas recentes, quase 70% dos compradores de comércio eletrônico nunca compram os itens que deixam no carrinho. Para uma pequena empresa, isso representa uma enorme perda de oportunidades de vendas. E se você pudesse recuperar as vendas perdidas?
O que é um e-mail de carrinho abandonado?
Um e-mail de carrinho abandonado é, em essência, uma mensagem de acompanhamento para compradores que abandonam itens em seu carrinho de compras. Isso os lembra que ainda não compraram, incentivando-os a concluir a tarefa, melhorando assim a taxa de abandono do carrinho.
Por que as pessoas abandonam os carrinhos?
Curiosamente, as pessoas abandonam seus carrinhos por vários motivos. Aqui estão alguns dos mais comuns:
- Apenas navegando: em muitos casos, os consumidores adicionam itens aos carrinhos e os abandonam porque estão completamente desinteressados em fazer uma compra.
- Problemas no site: a comunicação deficiente e os longos tempos de carregamento desempenham um papel importante na decisão dos consumidores de abandonar seus carrinhos.
- Comparação: Outro motivo para abandonar os carrinhos é comparar produtos em outros sites.
- Preço: Às vezes, os consumidores não estão motivados a comprar produtos com preços elevados.
- Processo de checkout complicado: um processo de checkout longo e complicado pode fazer com que os compradores saiam sem fazer uma compra.
- Distrações: os consumidores podem estar distraídos demais para concluir uma compra.
- Eles esquecem: alguns compradores simplesmente esquecem que abandonaram os carrinhos.
- Políticas de devolução ou troca: Políticas complicadas de devolução ou troca podem impedir os consumidores de concluir uma compra.
O que incluir em um e-mail de carrinho abandonado para incentivar os clientes a concluir a compra
Percebendo o poder de converter carrinhos de compras abandonados em compras reais, muitas empresas hoje estão usando e-mails de abandono de carrinho. Se bem feitos, esses e-mails podem incentivar os usuários a concluir uma compra e conferir mais produtos. Também é muito importante deixar as melhores práticas para o e-mail do carrinho de compras.
Aqui estão algumas dicas sobre o que incluir nos e-mails de abandono de carrinho.
Lembrete de produto/cesta abandonada
A primeira coisa que deve constar no e-mail é um lembrete dos produtos que o cliente deixou para trás.
Link para revisitar o mesmo carrinho de compras
A próxima coisa a adicionar é um link onde eles podem acessar o carrinho de compras abandonado.
Aplicação da sua política de devolução
Uma explicação simples de sua política de devolução é útil para dissipar preocupações que podem ter levado os compradores a abandonar o carrinho.
Avaliações de produtos
As análises de produtos podem ajudá-lo a construir confiança e mostrar aos clientes por que eles devem continuar comprando.
Seu custo de envio (especialmente se houver frete grátis)
Muitos compradores abandonam seus carrinhos quando descobrem que há cobrança de frete. Especificar uma taxa de envio, especialmente se não houver nenhuma, pode ajudar a atrair um comprador.
Um assunto memorável
Para garantir que o comprador abra o e-mail e conclua a transação, é útil ter uma linha de assunto memorável.
Chamada para ação (CTA)
Um apelo à ação simples e forte o suficiente pode ajudar a motivar os consumidores a agir e concluir uma compra.
Use este modelo de e-mail de carrinho abandonado
A melhor coisa sobre um e-mail de carrinho abandonado é que ele não precisa ser complicado. Aqui está um modelo simples que você pode personalizar para o seu negócio.
Percebemos que você deixou algo no carrinho.
Temos algo para você. Mas não espere muito. Encomende agora!
Call to action: Faça seu pedido agora.
8 exemplos de e-mail de carrinho abandonado para melhorar as vendas
Procurando mais opções em modelos de e-mail de carrinho abandonado? Aqui estão alguns exemplos de e-mails de carrinho de recuperação que podem ser úteis.
1. Nômade (direto ao ponto)
Linha de assunto: Quer fazer um acordo?
O e-mail do carrinho de compras do Nomad é excelente em personalização. O email é assinado por uma pessoa real, o que o torna único e pessoal.
Melhores recursos:
- É curto e direto ao ponto: O e-mail é conciso ao explicar a oferta, facilitando a ação do destinatário.
- Um tom alegre: Um e-mail de abandono de carrinho tem um tom informal para criar uma forte conexão com os clientes potenciais.
- Assinado pelo remetente original: Para enfatizar ainda mais a personalização, o e-mail é assinado com um nome real.
2. Dollar Shave Club (usa humor para se conectar)
Assunto: Aonde você foi?
Todo mundo gosta de receber e-mails inteligentes de vez em quando. Dollar Shave Club usa textos inteligentes para atingir seu público. O assunto é direcionado e quando o leitor abre o e-mail para abandonar o carrinho de compras, o Dollar Shave Club usa mensagens simples para atrair seus clientes potenciais.
Melhores recursos:
- Uma linha de assunto curta e pessoal: Uma linha de assunto curta não revela muito, mas é eficaz para chamar a atenção.
- Usando letras com sabedoria: Os benefícios são listados, o que é uma maneira inteligente de chamar a atenção de clientes ocupados.
- Reembolso de 100%: Uma oferta de devolução do dinheiro ajuda a tirar qualquer dúvida da mente do cliente.
3. Virgin Atlantic (fornece as informações necessárias)
Assunto: Está chegando!
Ser solicitado a clicar em muitos links ao ler um e-mail não é bom do ponto de vista do cliente. Isto é especialmente verdadeiro na indústria de viagens. O e-mail da Virgin Atlantic fornece todas as informações necessárias para manter os clientes engajados.
Melhores recursos:
- Resumo de informações importantes: O Flight Summary ajuda os clientes a receber tudo em um só e-mail.
- Nota pessoal: Tanto a linha de assunto quanto o corpo do e-mail são direcionados diretamente ao cliente.
- Botão de apelo à ação: O botão de call to action aparece duas vezes: na imagem do banner e no texto.
4. Alvo (dificultando a resistência ao desconto)
Linha de assunto: Aviso de queda de preço.
A estratégia do alvo é muito diferente. A empresa tem como foco promover o desconto nos itens deixados no carrinho. O assunto não é específico, mas o texto do e-mail traz informações sobre novos descontos.
Melhores recursos:
- Um apelo à ação convincente: As frases de chamariz direcionadas são específicas e eficazes.
- Sugestões de itens semelhantes: O e-mail também destaca outros produtos que o usuário pode achar interessantes para impulsionar as vendas.
- Foco na redução de preços: A Target inclui preços originais e com desconto para atrair seus clientes potenciais.
5. Casper (mantendo a simplicidade)
Linha de assunto: Esqueceu alguma coisa?
Casper mantém as coisas simples. Uma abordagem minimalista com cópia inteligente é útil ao competir com marcas diferentes que bombardeiam os usuários com muitas informações.
Melhores recursos:
- Limpe a frase de chamariz: Um e-mail tem apenas duas frases de chamariz. Um leva o usuário ao carrinho enquanto o outro redireciona para o depoimento do cliente.
- Estrutura simples: Não há muita coisa acontecendo na estrutura do e-mail, o que é útil para acompanhar o cliente.
- Artigo interessante: Uma linha de assunto simples que desperta o interesse e incentiva o usuário a abrir o e-mail.
6. Whiskey Loot (incentiva os usuários a concluir as compras)
Linha de assunto: Seu carrinho está diminuindo
Muitos usuários abandonam seus carrinhos porque não conseguem se decidir sobre a compra. O e-mail de abandono do carrinho do Whiskey Loot aborda esse desafio, dando aos usuários motivos para concluir uma compra.
Melhores recursos:
- Uma breve seção de perguntas frequentes está incluída: O e-mail Whiskey Loot inclui uma breve seção de perguntas frequentes que responde a perguntas comuns que podem ajudar os usuários a concluir suas compras.
- Cópia inteligente: Tanto a linha de assunto quanto o corpo do texto usam uma linguagem inteligente para atrair os usuários.
- Frases de chamariz simples e atraentes: Existe apenas um botão de call to action (Comportamento) para motivar os usuários.
Os e-mails de carrinho abandonado valem a pena?
De acordo com os dados, metade dos clientes que abandonam os carrinhos de compras têm maior probabilidade de concluir a compra se solicitado. E-mails de carrinhos abandonados podem ajudar as empresas a transformar essas oportunidades de negócios perdidas em clientes potenciais.
Os e-mails de carrinhos abandonados são legítimos?
Desde que as empresas tenham o consentimento expresso dos clientes, elas podem enviar livremente e-mails de carrinhos de compras aos clientes.
Qual é o melhor momento para enviar um e-mail de carrinho abandonado?
Geralmente é melhor enviar um e-mail de carrinho abandonado após três horas após o carrinho ter sido deixado de fora. Criar uma sequência de e-mail de carrinho é uma boa ideia a seguir e garantir que você chamará a atenção do público.
Quantos e-mails de carrinho abandonado devo enviar?
Idealmente, você deve considerar o envio de 2 a 4 e-mails de lembrete do carrinho. O primeiro pode sair três horas após o abandono do carrinho. Os próximos três e-mails de recuperação de carrinho podem ser enviados diariamente até que o cliente conclua a transação. Do ponto de vista do marketing por email, é útil considerar o sequenciamento de emails para melhorar as taxas de conversão.
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